Ein vollständiges, aktuelles Profil hilft Menschen in Ihrer Nähe bei der Entscheidung. Entscheidend sind korrekte Angaben und Antworten auf Bewertungen.
Ein richtiges Profil beginnt mit richtigen Angaben
Für viele Menschen ist das Google-Unternehmensprofil der erste Kontakt mit einem Betrieb. Eine falsche Telefonnummer oder eine ungeprüfte Öffnungszeit kann deshalb schon vor dem Websitebesuch Ärger verursachen. Beginnen Sie mit den Angaben, auf die sich Kunden unmittelbar verlassen.
Kontrollieren Sie den tatsächlichen Unternehmensnamen, die passende Hauptkategorie, die Telefonnummer und den Website-Link. Vermeiden Sie zusätzliche Werbewörter im Namen, wenn sie nicht zum real verwendeten Namen gehören. Prüfen Sie die Adresse und die Darstellung Ihres Angebots passend zu Ihrer Arbeitsweise: Besuch vor Ort und Tätigkeit beim Kunden sind unterschiedliche Situationen.
Google nennt vollständige und korrekte Informationen als Grundlage für lokale Auffindbarkeit. Lokale Ergebnisse hängen zudem unter anderem von Relevanz, Entfernung und Bekanntheit ab. Eine bessere Position lässt sich nicht einfach beantragen oder kaufen. Die Einordnung steht in der Google-Hilfe zur lokalen Platzierung.
Vergleichen Sie die Kerndaten außerdem mit Ihrer Website und anderen selbst gepflegten Profilen. Es geht nicht um wortgleiche Werbung, sondern darum, widersprüchliche Kontaktinformationen zu vermeiden.
Feiertage sind keine normalen Öffnungszeiten
Die regelmäßigen Zeiten beschreiben den üblichen Betrieb. Feiertage, Betriebsferien oder einzelne Sondertage brauchen eine separate Prüfung. Wer an einem Feiertag vor verschlossener Tür steht, interessiert sich wenig dafür, dass die Angaben an normalen Montagen stimmen.
Pflegen Sie dafür die Funktion für spezielle Öffnungszeiten. In der Google-Anleitung zu speziellen Öffnungszeiten wird beschrieben, wie diese für einzelne Tage hinterlegt werden. Kontrollieren Sie danach die öffentliche Anzeige und prüfen Sie zusätzlich Ihre eigene Kontaktseite.
- Tragen Sie bekannte Feiertage und geplante Schließtage in eine interne Erinnerung ein.
- Bestimmen Sie, wer die abweichenden Zeiten vorab einpflegt.
- Prüfen Sie das veröffentlichte Profil außerhalb der Bearbeitungsansicht.
- Aktualisieren Sie bei kurzfristigen Änderungen auch Website und gegebenenfalls Terminhinweise.
Wenn Sie ausschließlich nach Termin arbeiten, formulieren Sie das klar. Erwecken Sie nicht den Eindruck eines jederzeit geöffneten Ladens, wenn ein Besuch ohne Absprache nicht möglich ist. Menschen brauchen eine verlässliche Handlungsanweisung, keine maximal lange Öffnungszeit.
Fotos sollen Orientierung geben, nicht nur gut aussehen
Wählen Sie Bilder danach aus, welche Frage sie beantworten. Eine Außenansicht zeigt, ob Menschen am richtigen Gebäude sind. Ein Foto des Eingangs kann die Ankunft erleichtern. Bilder von Räumen, Team oder tatsächlichen Arbeiten helfen dabei, das Angebot einzuordnen.
Prüfen Sie den Bildbestand bei Veränderungen: neuer Standort, andere Beschilderung, renovierte Räume oder ein geändertes Team. Entfernen Sie nicht reflexartig jedes ältere Foto, aber sorgen Sie dafür, dass aktuelle Bilder Ihre heutige Situation zeigen. Ein Stockfoto einer beliebigen Praxis ersetzt keine echte Orientierung.
Achten Sie bei eigenen Aufnahmen auf Einwilligungen und Rechte. Kundinnen, Patienten, Kennzeichen, Unterlagen oder Bildschirmdaten sollten nicht versehentlich im Bild auftauchen. Fotografieren Sie Räume möglichst ohne sensible Informationen. Für einen Handwerksbetrieb kann eine sauber aufgenommene Arbeitssituation hilfreicher sein als eine Sammlung austauschbarer Symbolbilder.
Eine einfache interne Bildliste hilft: Außenansicht, Zugang, Räume und zwei bis drei typische Leistungen. Das ist eine redaktionelle Arbeitshilfe, keine von Google vorgegebene Mindestanzahl.
Bitten Sie um ehrliche Bewertungen und antworten Sie konkret
Bitten Sie echte Kunden bei passender Gelegenheit um eine ehrliche Bewertung. Die Bitte sollte freiwillig sein und nicht von einer positiven Aussage abhängen. Geben Sie keine fertige Lobeshymne vor und bieten Sie keine Rabatte oder Geschenke für eine Bewertung an.
Google untersagt unter anderem gekaufte, incentivierte und manipulierte Bewertungen. Die Einzelheiten beschreibt die Richtlinie für Beiträge und Bewertungen. Selektiv nur zufriedene Menschen zur öffentlichen Bewertung weiterzuleiten, ist keine seriöse Abkürzung.
Antworten Sie kurz und situationsbezogen. Bedanken Sie sich bei Lob, ohne jedes Mal denselben Werbetext anzuhängen. Bei Kritik hilft eine sachliche Einladung zur Klärung über einen privaten Kontaktweg. Veröffentlichen Sie dabei keine Vertragsdetails, Gesundheitsinformationen oder anderen persönlichen Angaben. Auch eine unberechtigte Kritik erlaubt keine Preisgabe vertraulicher Daten.
Eine Antwort könnte lauten: „Danke für Ihre Rückmeldung. Wir möchten den Ablauf nachvollziehen. Bitte melden Sie sich über unsere Kontaktadresse, damit wir die Einzelheiten vertraulich klären können.“ Vermeiden Sie öffentliche Diskussionen, deren Verlauf nur noch neue Missverständnisse produziert.
Machen Sie die Pflege zu einer kleinen festen Aufgabe
Ein gepflegtes Profil braucht nicht täglich neue Beiträge. Wichtiger ist, dass Veränderungen zuverlässig ankommen. Legen Sie eine verantwortliche Person und eine Vertretung fest. Nutzen Sie passende Kontoberechtigungen, statt einen gemeinsamen Zugang unkontrolliert weiterzugeben.
- Nach einer Änderung: Telefonnummer, Adresse, Leistung oder Website-Link abgleichen.
- Vor besonderen Tagen: abweichende Öffnungszeiten prüfen.
- Regelmäßig: neue Bewertungen und mögliche Änderungsvorschläge ansehen.
- Nach sichtbaren Veränderungen: Fotos ergänzen oder erneuern.
- Bei der Jahresplanung: Zuständigkeit und Zugriffsrechte kontrollieren.
Bewerten Sie nicht nur Profilaufrufe. Achten Sie darauf, ob Menschen passende Anfragen stellen, die richtige Anfahrt finden und weniger Rückfragen zu Zeiten oder Leistungen haben. Das Profil erfüllt seine Aufgabe dann, wenn es eine Entscheidung und den nächsten Schritt erleichtert.
Häufige Fragen
Verbessern viele Fotos automatisch meine Platzierung?
Aus einer bestimmten Fotoanzahl folgt keine garantierte Platzierung. Echte aktuelle Bilder können Menschen bei Orientierung und Entscheidung helfen. Pflegen Sie sie wegen ihres Nutzens, nicht als vermeintlichen Ranking-Trick.
Darf ich für Bewertungen einen Rabatt anbieten?
Nein. Google verbietet Anreize wie Rabatte, Geld oder kostenlose Leistungen im Austausch für Bewertungen. Bitten Sie unabhängig vom gewünschten Ergebnis um freiwillige, ehrliche Rückmeldungen.
Muss ich auf jede negative Bewertung öffentlich ausführlich reagieren?
Nein. Eine kurze sachliche Antwort und ein vertraulicher Klärungsweg sind oft sinnvoller. Persönliche oder vertrauliche Angaben gehören nicht in die öffentliche Antwort.
